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☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 学習塾集客110番ニュース vol.#25 2007年7月5日発行 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ こんにちは。 「学習塾集客110番」（運営 エグゼ・マーケティングサポート）代 表の清水です。 学習塾の集客に関する話題を毎号お届けいたします。 不定期刊ですが、週に1回の配信を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ■今日のヒント■ ホスピタリティの大切さ ------------------------------------------------------------ 学習塾は、医者と並んで 「ありがとうございました」 ということばを顧客に言わない業界といわれます。 逆に、顧客（生徒や患者）から「ありがとうございました」といわ れることが多いでしょう。 みなさんの塾で、「ありがとう」を、 ことばとして発しているかどうかはともかく、 「ホスピタリティ」（心を尽くしたサービスの氣持ち）は 大切です。 学習塾の本質は、「教えること」、「成績を上げること」です。 この本質のサービスの質を低下させてはいけませんが、 実を言うと、生徒はそれ以外の部分でも塾を評価しています。 それが、「ホスピタリティ」の部分です。もちろん、生徒はそれを 自覚しているわけではありませんが、なんとなく感じています。 「ホスピタリティ」の根幹の部分は、塾の塾長をはじめとする全職 員が、それぞれの生徒が満足するためにどんな氣持ち、行動を起こ せばいいかということを考えることです。 「教え方」だけではありません。 たとえば、教室の清潔さもホスピタリティの表れの一つです。 塾の中だけでなく、外もきれいになっていますか？ トイレはきれいになっていますか？ --特に女の子は、塾の清潔さを重視しているようです。 電話の時の応対はていねいですか？ --問い合わせの時に感じの悪い応対をされたという理由で、その塾 の説明会に行くのをやめたという話はよく聞きます。 毎回の授業の時の「満足」度の積み重ねが生徒や保護者の塾に対す るロイヤルティとなっていきます。ロイヤルティの段階までいった ら退塾者は皆無となるでしょう。 「今このときに、この子にどんなことをしてあげられるか」という ことをいつも職員全員が考えられる塾にしていきましょう。そのた めには、生徒のためなら塾長の承認を得なくても生徒に便宜を図れ るようにしてあげる組織としての方向性も必要です。 例えば、生徒が傘を持っていないときに傘を貸してあげるかどうか、 いちいち塾長に聞かなければ行けない組織ではだめですよね。 みなさんの塾ではもちろん「ホスピタリティ」の心を持って塾生に 接していると思いますが、その内容についていまひとつ踏み込んで 考えてみてください。 ------------------------------------------------------------ 学習塾集客110番ニュース 発行システム：『まぐまぐ！』< http://www.mag2.com/ > 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000221800.html ────────────────────────────── 発行元：エグゼ・マーケティング・サポート ウェブサイト http://www.exems.com/ ブログ http://exemarketing.blog64.fc2.com/ 塾集客商材 「これまでの20倍生徒を集める8つのステップ」 http://www.exems.com/info/ 発行責任者：清水 徹 magazine@exems.com （どんなことでもお気軽におたずねください） ─────────────────────────── (C) Copyrights 2007 EXE Marketing Support ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
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