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☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 学習塾集客110番ニュース vol.#20 2007年5月31日発行 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ こんにちは。 「学習塾集客110番」（運営 エグゼ・マーケティングサポート）代 表の清水です。 学習塾の集客に関する話題を毎号お届けいたします。 不定期刊ですが、週に1回の配信を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ■今日のヒント■ 悪いクチコミの心配をしない ------------------------------------------------------------ 学習塾を開いてすぐの頃は、生徒数も少ないため経営的にどんな生 徒も受け入れたいと思いがちです。ところが、塾の方針にかかわら ず誰でも受け入れてしまうと、のちのち塾の経営にしわ寄せが来る ことにつながります。 たとえば、 ◇学業不振児を指導できないのに受け入れてしまう ◇はねっかえりの子を受け入れる許容度がないのに受け入れてしま う ◇大学受験指導ができない講師のレベルなのに高校生を受け入れて しまう などです。 自塾のドメイン（塾の場合は、対象の生徒の範囲）と受け入れる生 徒は出来るだけ合致させる必要があります。そうでないと、顧客満 足度は上がりません。 それが、「あの塾はよくない（＝子どもを通わせても成績が上がら ない）わよ」 というよくないクチコミの発生につながります。 一方心配する必要のない悪いクチコミもあります。 それは、いわゆる「バカ親（常識が通用しない親）」の噂です。 不当に授業料を安くしろと言ってきたり、 子どもが塾の規則を守らなくても従わせようとしないなど 「自己中心的な保護者」です。 学習塾の場合は、入塾の際に「入塾契約書」を読み上げて渡します から、 入塾契約書の中に「塾をやめていただく場合」の条項も入れておい た方が無難ですね。 たとえば、 ◇授業料を○ヶ月支払わなかった場合 ◇無断欠席が○回連続した場合 ◇学習態度が悪く他の生徒の迷惑になった場合 など。 たとえば、生徒が無断欠席が多く、学習態度が悪い場合は、 塾としては生徒に塾をやめてもらうことになりますね。 その場合、「バカ親」は、おそらくごねるでしょう。 「この塾の悪いことをいいふらしてやる」 なんて捨て台詞を残していくかも知れません。 しかし、そんな捨て台詞を真に受けてはいけません。 ましてや、「退塾通告」を撤回などしてはいけません。 「バカ親」の言う「塾の悪い噂」を、まともに聞いている保護者は 少ないのです。 仮に、そのバカ親の噂を聞いた保護者があなたの塾に子どもを通わ せないとしても心配する必要はありません。類は友を呼ぶといいま すから、「バカ親」の友人は、また非常識な保護者であることが多 いのです。 経営的に苦しいときこそ、自分の理想の塾実現に向けて 「武士は食わねど高楊枝」というような態度が必要かも知れません。 ------------------------------------------------------------ 学習塾集客110番ニュース 発行システム：『まぐまぐ！』< http://www.mag2.com/ > 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000221800.html ────────────────────────────── 発行元：エグゼ・マーケティング・サポート ウェブサイト http://www.exems.com/ ブログ http://exemarketing.blog64.fc2.com/ 塾集客商材 「これまでの20倍生徒を集める8つのステップ」 http://www.exems.com/info/ 発行責任者：清水 徹 magazine@exems.com （どんなことでもお気軽におたずねください） ─────────────────────────── (C) Copyrights 2007 EXE Marketing Support ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
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