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☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 学習塾集客110番ニュース vol.#18 2007年5月15日発行 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ こんにちは。 「学習塾集客110番」（運営 エグゼ・マーケティングサポート）代 表の清水です。 みなさん、そろそろ夏期講習の準備をはじめているところでしょう か？ 不定期刊ですが、週に1回の配信を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ■今日のヒント■ 「ギャップ」の重要性 ------------------------------------------------------------ 5月から6月にかけて、夏期講習の生徒募集の準備をなさっているこ とでしょう。 あなたの塾が夏期講習の準備をしているということは、ライバル塾 も同様に夏期講習の戦略・戦術を着々とたてているということです。 夏期講習は外部生として、また新入塾生として生徒が増える絶好の チャンスです。 夏期講習をきっかけに生徒が増えればいいですが、逆にライバル塾 に生徒をとられては目もあてられません。この時期は、ある意味自 分の足元を固める時期なのかも知れません。 今回は、なぜ生徒は入塾したり、退塾したりするかを考えてみたい と思います。 今号のテーマにあるとおり、それは「ギャップ」が大きな原因とな っている場合が多いのです。 「ギャップ」にはいい意味でのギャップ（思った以上によかった） という場合と反対にがっかり（期待はずれ）というギャップがあり ます。 期待はずれのギャップは、 塾の説明会に参加した ↓ とても印象がよかった ↓ あなたの塾に入塾 ↓ 塾の授業が期待はずれ（がっかり） ↓ 他塾をさがす→あなたの塾を退塾 あなたの塾説明会（やDM、チラシ）での説明や体験授業と実際の授 業とのギャップがあった場合は確実に塾に対するロイヤリティが減 少します。 それがひいては、退塾につながるのです。 これは何も、何が何でも授業内容をレベルアップし成績を向上させ ればいいと言うことではありません。それぞれの生徒の塾に対する ニーズを満たし、塾に対する満足度を上げていくことなのです。 もちろん、塾に来るからには成績を上げたいというニーズが一番に 来ることは言うまでもありませんが、たとえその生徒の成績が上が らないとしても、塾に対する満足度を上げていけば退塾にはつなが りません。 逆に、塾に対する期待以上のサービス（教務面だけでなくそれ以外 でも）を提供してもらっているなと保護者や生徒が感じたら、 いいクチコミが生じてくるのです。 退塾を防止する意味でも、新たな生徒を獲得する意味でも生徒が感 じる満足度と塾が提供するサービスのギャップをなるべく少なくす るという視点で塾運営をしてみてください。 ------------------------------------------------------------ 学習塾集客110番ニュース 発行システム：『まぐまぐ！』< http://www.mag2.com/ > 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000221800.html ────────────────────────────── 発行元：エグゼ・マーケティング・サポート ウェブサイト http://www.exems.com/ ブログ http://exemarketing.blog64.fc2.com/ 塾集客商材 「これまでの20倍生徒を集める8つのステップ」 http://www.exems.com/info/ 発行責任者：清水 徹 magazine@exems.com （どんなことでもお気軽におたずねください） ─────────────────────────── (C) Copyrights 2007 EXE Marketing Support ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
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